Управление конфликтами
Tom Hunt » Услуги » Тренинги » Управление конфликтами
Тренинг направлен на отработку технологий управления конфликтами разной сложности. У вас будет возможность исследовать феномен конфликта, посмотреть на него с разных точек зрения. Вы не только овладеете навыками эффективного управления конфликтной ситуацией, но и укрепите собственные возможности решения проблем, возникающих в ходе взаимодействия людей.
Программа тренинга:
Часть I. Причины конфликтов
1. Значение и причины конфликтов в организации:
• Что такое организационный конфликт
• Признаки организационного конфликта
• Как определить наличие конфликта в организации
• Экспресс диагностика конфликтов в рабочих группах
• Природа конфликтов
• Механизмы возникновения и развития конфликтной ситуации.
• Значение конфликта в организации
• Положительные и отрицательные последствия конфликтов (или их отсутствия) для организации.
2. Типология видов конфликтов в организации
3. Структура конфликта и динамика ее развития:
• Три основные стадии конфликта.
• Как и зачем необходимо анализировать конфликт.
• Метод анализа «Карта конфликта».
• Области риска в конфликте.
Часть II. Управление конфликтами
1. Способы эффективного управления конфликтами.
• 5 стратегий поведения в конфликте по Т. Киллману.
• Каковы преимущества и недостатки различных стратегий поведения в конфликте.
• Как правильно выбрать и использовать нужную технологию разрешения конфликтной ситуации.
• Как определить свой профиль стратегии в конфликте.
2. Роль руководителя в организационном конфликте:
• Как стиль руководства влияет на конфликты в организации.
• Какие бывают методы бесконфликтного руководства, в чем их преимущества и недостатки.
• Роль эффективной обратной связи, как инструмента профилактики и разрешения конфликтов с подчиненными.
• Как благодаря эффективной системе управления в компании можно управлять возникающими конфликтами, а также использовать методы профилактики конфликтов.
• Значение системы мотивации сотрудников и корпоративной культуры на конфликтность организации.
3. Стратегия «Выиграл – Выиграл»:
• Каковы 4 ключевых элемента философии «Выиграл-Выиграл» по С. Кови.
• Позиции и интересы сторон в конфликте.
• Как найти баланс между отстаиванием своих прав и интересами другой стороны.
• Приемы убеждения и влияния в конфликте.
• Отработка навыка конструктивной аргументации своей позиции. Правила конструктивного спора.
Результат:
По окончании тренинга участники смогут…
• успешно анализировать и разрешать конфликтные ситуации в организации,
• превращать ситуацию противостояния в творческое решение проблем совместными усилиями,
• заблаговременно предотвращать конфликты,
• использовать конфликт как благоприятную возможность для развития и роста,
• отстаивать свои права, не ущемляя прав другой стороны.
Посмотрите отзывы о тренингах Tom Hunt.
